Даже при аккуратной перевозке случаются повреждения или недостача груза. Чтобы возместить ущерб, важно правильно зафиксировать проблему и вовремя подать претензию перевозчику. Компания TT_Trans объясняет, как действовать при повреждении или утрате груза, какие документы нужны и в какие сроки подавать претензию.
Когда можно предъявить претензию
Претензию перевозчику предъявляют, если груз прибыл повреждённым, с недостачей, испорченным или не был доставлен вовсе. Основанием служит договор перевозки и транспортные документы, в которых зафиксированы состояние и количество груза при отправке.
Что делать при обнаружении повреждения
- не подписывайте документы о приёме без замечаний, если видите повреждение;
- зафиксируйте состояние груза и упаковки на фото и видео;
- составьте акт о повреждении или недостаче с участием водителя;
- сохраните упаковку и повреждённый товар до урегулирования;
- сверьте фактическое количество с данными накладной.
Какие документы нужны для претензии
| Документ | Зачем нужен |
|---|---|
| Транспортная накладная (CMR, ТТН) | Подтверждает договор и приём груза |
| Акт о повреждении или недостаче | Фиксирует факт и размер ущерба |
| Фото и видео | Подтверждают состояние груза |
| Инвойс или счёт | Подтверждает стоимость груза |
| Претензия в письменном виде | Официальное обращение к перевозчику |
Сроки подачи претензии
Претензию нужно подавать как можно быстрее после получения груза — сроки устанавливаются договором перевозки и законодательством. Чем раньше зафиксирован ущерб и поданы документы, тем проще урегулировать вопрос.
Роль страхования
Если груз был застрахован, возмещение проходит быстрее и покрывает больше рисков. Поэтому для ценных и хрупких грузов страхование особенно рекомендуется — оно защищает от финансовых потерь при повреждении или утрате.
Как TT_Trans помогает
Мы работаем по договору, оформляем транспортные документы и помогаем клиенту правильно зафиксировать состояние груза при приёме. При необходимости подскажем порядок подачи претензии и предложим страхование груза. Оставьте заявку — организуем перевозку с полным документальным сопровождением.
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если груз пришёл повреждённым?
Не подписывайте приём без замечаний, зафиксируйте повреждение на фото, составьте акт с водителем и сохраните упаковку. Затем подайте письменную претензию перевозчику с приложением документов.
Какие документы нужны для претензии?
Транспортная накладная, акт о повреждении или недостаче, фото и видео, инвойс с указанием стоимости и письменная претензия. Эти документы подтверждают факт и размер ущерба.
В какие сроки подавать претензию?
Как можно быстрее после получения груза. Точные сроки устанавливаются договором перевозки и законодательством, поэтому затягивать не стоит.
Поможет ли страховка?
Да, при застрахованном грузе возмещение проходит быстрее и покрывает больше рисков. Для ценных и хрупких грузов страхование особенно рекомендуется.
Кто составляет акт о повреждении?
Акт составляется при приёме груза с участием получателя и водителя (представителя перевозчика). Он фиксирует факт, характер и размер повреждения или недостачи.
